L’intelligence artificielle est devenue un sujet de conversation courant ces mois, et il est facile de comprendre pourquoi. Les avancées technologiques dans ce domaine, à commencer par ChatGPT, ont permis à l’IA de s’infiltrer dans de nombreux aspects de notre vie quotidienne, de la reconnaissance vocale sur nos téléphones à la recommandation de contenu sur les plateformes de streaming.
Mais pour les chefs d’entreprise, il peut être difficile de savoir comment l’IA peut être utilisée pour améliorer leurs propres opérations. Si vous êtes dans ce cas de figure et que vous ne savez pas précisément ce que c’est ni comment l’utiliser pour votre société, cet article est pour vous. Partons explorer ce qu’est l’IA, comment il est possible de l’utiliser dans le monde de l’entreprise et pourquoi il est important de l’envisager pour votre propre entreprise.
Qu’est-ce qu’une intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle (IA) est un domaine de la technologie qui vise à créer des machines capables de réaliser des tâches qui nécessitent normalement une intelligence humaine, comme le raisonnement, la résolution de problèmes et l’apprentissage. L’IA fonctionne en utilisant des algorithmes complexes pour analyser et traiter les données, ce qui lui permet de « penser » et de « raisonner » de manière similaire à un être humain.
Les sous-domaines de l’IA
Il existe de nombreux sous-domaines de l’IA, tels que:
- la reconnaissance de la parole,
- la reconnaissance faciale,
- l’apprentissage automatique
- la robotique,
- etc…
Ils peuvent être utilisés de différentes manières pour résoudre des problèmes complexes et donc faciliter la vie de l’Homme.
Quelles sont les origines de l’intelligence artificielle ?
Les origines de l’intelligence artificielle remontent aux années 1950, lorsque des scientifiques ont commencé à explorer la possibilité de créer des machines intelligentes.
Cependant, l’idée de créer des robots pour aider les humains n’est pas nouvelle. En effet, des écrivains précurseurs comme Isaac Asimov ont imaginé des robots dans leurs œuvres de science-fiction depuis les années 1940. Asimov, en particulier, a popularisé l’idée de « lois de la robotique », qui définissent les limites éthiques de l’utilisation de robots.
Ces lois ont été largement influentes dans l’imagination populaire et ont contribué à la réflexion sur les implications éthiques de l’IA.
Comment fonctionne l’IA ?
L’IA fonctionne en utilisant des algorithmes complexes pour analyser et traiter les données. Ces algorithmes sont conçus pour simuler la manière dont le cerveau humain traite l’information, en utilisant des techniques telles que le raisonnement par induction et la rétropropagation pour arriver à des conclusions.
Pour qu’une machine soit considérée comme dotée d’une intelligence artificielle, elle doit être capable d’apprendre et de s’adapter à de nouvelles situations sans être explicitement programmée pour chaque tâche.
Cela signifie que l’IA peut résoudre des problèmes complexes de manière autonome et pour s’adapter à de nouvelles situations en utilisant ce qu’elle a appris auparavant.
Tout cela est aujourd’hui rendu possible grâce à la puissance de calcul de nos ordinateurs. Et ce n’est sûrement qu’un début. Les chercheurs travaillent en effet au développement des ordinateurs quantiques, ces derniers nous promettant des avancées spectaculaires dans de nombreux domaines.
L’importance du machine learning
Cette discipline vise à créer des modèles informatiques capables d’apprendre et de s’améliorer sans être explicitement programmés.
Le machine learning utilise des algorithmes de traitement de données pour apprendre à partir de données passées et à effectuer des tâches précises sans être explicitement programmé pour chaque tâche.
Par exemple, un tel modèle peut être utilisé pour prédire la probabilité qu’un client achète un produit en se basant sur son historique d’achats précédents. Le modèle apprend à partir de données passées sur les achats des clients et s’adapte pour s’améliorer au fil du temps.
Le machine learning est souvent utilisé dans de nombreux activités, comme la reconnaissance de la parole, la traduction automatique et la recommandation de contenu.
Quels sont les avantages de l’intelligence artificielle pour les entreprises ?
Il y a de nombreux avantages à utiliser l’IA dans les entreprises. Si cela peut paraître effrayant au premier abord de faire appel à une intelligence non humaine, voici quelques
Augmentation de la productivité
L’IA peut aider à augmenter la productivité en automatisant certaines tâches fastidieuses et en offrant des insights utiles basés sur l’analyse de données.
Réduction des coûts
L’IA peut aider à réduire les coûts en remplaçant les travailleurs par des machines dans certaines tâches non productrices de valeur mais néanmoins nécessaires aux processus.
Meilleure prise de décision
Si la décision finale revient évidemment à l’être humain, une intelligence autre peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions en offrant des recommandations basées sur l’analyse de données. Au final, l’IA se révèle être un outil d’aide à la décision.
Amélioration de la qualité
L’IA peut être utilisée pour surveiller et contrôler la qualité des produits et des services, ce qui peut aider à améliorer la qualité globale de l’entreprise.
Innovation
L’IA peut aider les entreprises à innover en leur offrant de nouvelles perspectives et en leur permettant de explorer de nouvelles idées.
Personnalisation
L’IA peut être utilisée pour personnaliser les produits et les services pour les clients individuels, ce qui peut aider à améliorer l’expérience client et à fidéliser la clientèle.
Quels sont les inconvénients de l’intelligence artificielle en entreprise ?
Si les avantages peuvent évidemment en faire rêver plus d’un, il est nécessaire d’avoir conscience des inconvénients.
Coûts élevés
Mettre en place et entretenir une infrastructure d’IA peut être coûteuse pour les entreprises, en particulier pour celles qui sont de petite taille.
Problèmes éthiques
L’IA peut poser des problèmes éthiques, en particulier en ce qui concerne la protection de la vie privée et la possibilité de remplacer des emplois par des machines.
Erreurs et biais
L’IA peut être sujette à des erreurs ou des biais, en particulier si les données sur lesquelles elle est entraînée sont incomplètes ou biaisées. Il est important de veiller à ce que l’IA soit utilisée de manière responsable et éthique.
Dépendance
L’IA peut rendre les entreprises dépendantes de technologies complexes et coûteuses, ce qui peut être un frein à leur flexibilité et à leur capacité à s’adapter rapidement aux changements.
Risque de perte d’emplois
L’utilisation de l’IA peut entraîner la perte d’emplois pour certains travailleurs, en particulier dans les tâches qui peuvent être automatisées. Il est important de gérer cette transition de manière responsable et de veiller à ce que les travailleurs concernés soient formés et réorientés vers de nouvelles opportunités.
Comment la technologie de l’IA peut aider les entreprises
Comment l’intelligence artificielle peut-elle aider à automatiser les tâches ?
Dès la révolution industrielle, les chefs d’entreprise et les responsables de production ont cherché à réduire et automatiser un certain nombre de tâches. Aujourd’hui, l’automatisation est d’autant plus aisée avec le développement technologique.
Grâce à des algorithmes de plus en plus poussés et précis, il est possible de réaliser des tâches de manière autonome, sans intervention humaine. Cela peut être particulièrement utile pour les tâches longues, fastidieuses et répétitives et qui font donc perdre en productivité.
Comment l’utilisation de l’intelligence artificielle peut-être perçue par vos équipes ?
Si vous décidez de franchir le pas et de tester l’IA dans votre entreprise, pensez dès à présent à vos collaborateurs. Il est primordial de les faire adhérer et de les consulter en amont.
Selon le contexte dans lequel elle est mise en œuvre, les réactions des salariés pourront être bien différentes. Dans certains cas, l’IA peut être perçue comme une opportunité avec de nouvelles possibilités de carrière et la possibilité de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Dans d’autres cas, l’IA peut être perçue comme une menace pour les emplois, en particulier si elle est utilisée pour remplacer des travailleurs dans certaines tâches.
Il est de votre devoir de dirigeant de gérer cette transition de manière responsable et de veiller à ce que les salariés soient formés et réorientés vers de nouvelles opportunités.
Veillez à ce que les salariés comprennent l’impact de l’IA sur leur travail et à ce qu’ils soient impliqués dans les décisions concernant son utilisation.
Comment commencer à utiliser l’intelligence artificielle dans votre entreprise ?
Voici quelques étapes à suivre pour commencer à utiliser l’intelligence artificielle dans votre entreprise :
- Identifiez les domaines de votre entreprise où l’IA pourrait être utilisée. Quelles sont les tâches qui prennent beaucoup de temps et qui pourraient être automatisées ? Quelles sont les données que vous pourriez analyser pour prendre de meilleures décisions ?
- Évaluez vos ressources et votre budget. Quels sont les outils et les compétences en interne que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre l’IA ? Quels sont les coûts associés à l’acquisition de nouveaux outils ou à la formation du personnel ?
- Développez une stratégie. Comment allez-vous utiliser l’IA pour atteindre vos objectifs d’affaires ? Quels sont les risques et les opportunités liés à l’IA ? Comment allez-vous gérer ces risques et ces opportunités ?
- Mettre en œuvre votre stratégie. Identifiez les projets pilotes à mettre en œuvre pour tester l’IA et mesurer son impact sur votre entreprise. Assurez-vous de suivre de près ces projets et de collecter des données pour évaluer leur réussite.
- Étendez l’IA à d’autres domaines de votre entreprise si elle est jugée efficace. Continuez à évaluer l’impact et à ajuster votre stratégie en conséquence.
Faites également attention à rester à jour avec les dernières tendances et développements dans le domaine pour veiller à ce que votre entreprise soit à la pointe de cette technologie.
Enfin, et nous ne le répèterons jamais assez, n’oubliez pas d’impliquer vos employés et de les former continuellement afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de l’IA dans leur travail.
Exemple concrets d’utilisation de l’intelligence artificielle en entreprise
Des livraisons optimisées pour Domino’s Pizza
La chaîne de restauration rapide Domino’s Pizza utilise l’IA pour prédire les commandes et optimiser les routes de livraison. Grâce à l’apprentissage automatique et les données des ventes passées, l’IA peut prédire les commandes futures et aider à optimiser les itinéraires de livraison pour réduire l’attente client.
Un nombre d’emails réduits pour les salariés de AS24
Filiale du groupe Total Energies, la société AS24 est présente dans 16 pays en Europe. Elle utilise désormais l’intelligence artificielle dans son processus de traduction des différentes communications. Cette intelligence se base sur l’apprentissage des précédentes traductions pour optimiser les suivantes. Cela évite ainsi un grand nombre de mails aux salariés. Ces derniers n’ont plus qu’à valider la version finale avant publication. Le responsable communication nous en parle dans ce podcast.
Une expérience voyageur améliorée chez Delta Airlines
La compagnie aérienne Delta utilise l’IA pour améliorer l’expérience de voyage de ses clients. L’IA est utilisée pour analyser les données des vols pour prévoir les retards. La compagnie propose ainsi des solutions de rechange à ses clients.
L’apprentissage des données clients permet aussi de personnaliser les offres de voyage en fonction de leur préférence.
Une gestion personnalisée chez HSBC
La banque HSBC utilise l’IA pour analyser les données financières de ses clients. Elle leur offre ainsi des conseils personnalisés sur la gestion de leurs finances. L’IA peut aider à identifier les habitudes de dépense des clients et à leur offrir des conseils pour économiser de l’argent et atteindre leurs objectifs financiers.
Pour conclure
L’utilisation de l’intelligence artificielle en entreprise peut offrir de nombreux avantages, tels que l’augmentation de la productivité, la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité et l’innovation.
Mais comme nous avons pu le voir, il est important de gérer l’utilisation de cette nouvelle technologie de manière responsable et éthique, en prenant en compte les risques et les opportunités qu’elle peut présenter.
Pour tirer le meilleur parti de l’IA, les entreprises doivent développer une stratégie claire et bien pensée, veiller à impliquer et à former leur personnel. En fin de compte, l’IA peut être un outil puissant pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, mais cela nécessite une approche attentive et bien réfléchie.
